Отрасль: Услуги · Automotive · Retail
Период: 2016–2023
Роль: Руководитель отдела развития / маркетолог-стратег
Формат: Работа в штате с момента основания

ЗАДАЧА
Создать с нуля первую в Эстонии автомобильную мастерскую нового поколения, специализирующуюся на цифровом изготовлении ключей на CNC-станках. Обеспечить высочайшую репутацию, стандарты обслуживания и уникальную рыночную позицию вне прямой конкуренции.

МОЯ РОЛЬ
· Участие в стратегическом управлении, запуске и развитии бизнеса
· Разработка бренда, позиционирования, визуального стиля
· Полный цикл маркетинга: digital, сайт, SMM, офлайн и партнёрства
· Управление командой, логистикой и финансовыми операциями
· Внедрение новой культуры клиентского сервиса
· Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов

РЕАЛИЗОВАННЫЕ РЕШЕНИЯ
· Широкий ассортимент для экспресс-обслуживания клиентов без ожидания
· Протоколы безопасности по защите автомобилей при обслуживании
· Сервис нового уровня: чистые салоны, опрятный персонал, решение проблем без бюрократии, бесплатный кофе и десерт из партнёрского кафе
· Дифференциация: решения, которые конкуренты не могли легко воспроизвести
· Конкурентный анализ: выявление слабостей игроков и создание предложений за пределами их возможностей

РЕЗУЛЬТАТЫ
· Выручка: €0 → €199 999 в год за 5 лет
· Обслужено до 5 000 клиентов в год
· Менее 1% брака или претензий
· 70% входящих лидов — тёплые (рекомендации и повторные обращения)
· Google Business: 4.5★ (188 отзывов)
· Автоматизация сняла около 70% рутинных задач
· Конкуренты начали направлять клиентов на сложные кейсы
· На момент выхода: ~30 посещений офиса в день, ~30 ценовых запросов ежедневно
· Принято решение сократить рекламные расходы из-за стабильного входящего потока

КОМПЕТЕНЦИИ
· Брендинг и стратегия позиционирования
· Управление продуктом и процессами
· Разработка клиентского пути и сервисного дизайна
· Digital-маркетинг, контент и коммуникации
· Финансовое планирование и аналитика
· Построение команды и корпоративной культуры
· Работа в конкурентной среде с высокой дифференциацией