Lukukeskus - Услуги безопасности · Замочные системы · Retail

Отрасль: Услуги безопасности · Замочные системы · Retail
Период: 2011–2016
Роль: Руководитель маркетинга

ЗАДАЧА
Перевести традиционную службу аварийного вскрытия замков на онлайн-продвижение, увеличить поток клиентов и вывести компанию в лидеры рынка (№1 в Эстонии). Заменить устаревшие справочники и офлайн-рекламу современными цифровыми каналами.

РЕАЛИЗАЦИЯ
· Онлайн-витрина и каталог: создан современный веб-сайт с каталогом услуг и товаров, полностью заменивший печатные справочники
· Digital-маркетинг: полный переход в онлайн — Google Ads и таргет в Facebook/Meta
· Суббренд и офлайн-розница: разработана стратегия и запущен суббренд Lukukeskus для офлайн-торговли, открыты новые розничные точки в Таллине
· Омниканальность: соцсети и сайт направляли трафик в физические магазины, а магазины помогали продвигать сайт
· Расширение услуг: инициирована разработка 5 новых направлений — изготовление автомобильных ключей, установка домофонов, продажа дверей и замков, CCTV, умные замки
· Каталоги и прайс-листы: внедрены централизованные системы для внутреннего обучения и работы с B2B-клиентами
· Обучение персонала: единые стандарты сервиса, скрипты общения, быстрый отклик на онлайн-запросы

РЕЗУЛЬТАТЫ (на момент выхода, май 2016)
· Оборот: €144k → €245 779 в год
· №1 в Эстонии в сфере аварийного вскрытия замков по объёму услуг и узнаваемости бренда
· Многократный рост клиентопотока благодаря поисковой видимости и онлайн-рекламе
· Мультиканальный сервис: сайт, телефон, соцсети — одинаково качественный ответ

СПУСТЯ 10 ЛЕТ (2024)
· Выручка: €436 778 в год
· Маржа: 15.2% (операционная прибыль €66 197)
· Прогноз 2026: €448 453
· Система работает и продолжает расти — рост +78% за 10 лет после выхода";;;retail;безопасность;эстония;омниканальность;цифровая-трансформация